诚信问题：这是目前整个短信市场所必须面对的问题，也是最严重的问题。短信发送失败毫无疑问是不应该收费的，但是目前市面上80％以上的群发软件都是按提交来收费。所谓按提交收费，就是只要你提交号码，不管是否发送成功，一律扣钱，这对客户显然是不公平的。更可怕是消费者在购买短信平台（软件）的时候并不知道是按提交来收费的，大部分消费者都还蒙在鼓里，他们根本不知道发送失败和空号也是要收钱的。这个世界上没有任何人喜欢被忽悠，被忽悠的感觉总是不好受。一旦东窗事发，你将永远失去这个客户，短信群发是新兴的行业，整个市场突飞猛进，事物在成长和发展的过程中存在问题并不奇怪，奇怪的是很多人都在逃避这个问题，因为整个市场已经开始价格大战，三网(联通、移动、小灵通)合一的群发平台不到3分钱就敢卖。毫无疑问，利润是靠空号甚至偷工减料来赚取的，靠扣量、靠发送失败的号码来获得利润，这分明是饮鸠止渴，根本不可能持续发展。

通道堵塞问题：那么碰到通道堵塞要怎么处理呢？后来我就有经验了，其实非常简单，说实话就是了，在你签订合同之前一定告诉客户存在通道堵塞问题，消费者要的是明白消费，而非你的技术要怎么样，因为这个世界上永远没有完美的技术。把实际情况说清楚，绝大部分客户还是会买单的，事实上很少有客户是用短信群发平台来发紧急通知的。只要把实际情况说清楚了，万一通道堵塞，客户已经有心理准备了，就算是投诉，反应也不会那么激烈。万一有人非要跟你没完怎么办，很简单，马上退款就是了。面对这种情况千万别推卸责任，别讲那么多理由 。为了让客户放心，我们在合同里面注明“一旦客户不满意可以无条件退款”特别有意思的是，当我把这条加合同里的时候，就再也没人向我退过货了。虽然移动和联通不可能给咱们退款，但是请你相信“吃亏是福”。

丢包问题：用过手机发短信的人都知道，有的时候短信发出去了，但是对方没收到。我们发一条短信有的时候都会丢，那么同时发几万几十万甚至上百万的短信广告，出现丢包也就不奇怪了。有一次我的一个新客户要了我的广告平台，我很开心的帮他安装，客户当场测试，发了500条，里面加上了他的手机号。可是发送完毕以后，等了半个小时他的手机也没收到，最可恶的是电脑显示发送成功…….晕死了.我让他重发,结果第二次收到了,第三次再来,很正常。.我看客户情绪好点了,赶紧和他解释丢包的事情.后来我就学乖了,丑话先说在前头,不管客户要不要,咱们得实话实说,决不忽悠,要知道丢包可是比通道堵塞更难接受的呀.弄不好就骂你个大骗子。